Trocas e devoluções

Queremos que você e o seu pet fiquem satisfeitos. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, sem precisar justificar.

Para produtos de alimentação e higiene, o produto precisa estar lacrado, com a embalagem original e sem sinais de uso. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento usada na compra.

Meu pet não aceitou a ração

Sabemos que cada pet tem o seu paladar. Se o seu pet não se adaptar a uma ração, você pode pedir a troca por outra em até 7 dias após o recebimento, desde que o pacote tenha sido usado em pouca quantidade e a embalagem esteja bem fechada. Nesse caso, avaliamos cada pedido e o frete da troca pode ser cobrado.

Produto com defeito, avariado ou vencido

Se o produto chegar violado, rasgado, vencido ou com qualquer problema de qualidade, fale com a gente em até 7 dias do recebimento. Trocamos por outro igual ou devolvemos o valor pago. Pelo artigo 26 do CDC, o prazo para reclamar de vício aparente em produtos não duráveis é de 30 dias, e de 90 dias para produtos duráveis, como camas e acessórios.

Produto entregue errado

Se recebeu um produto diferente do pedido, enviamos o correto sem custo para você.

Como solicitar

Fale com a gente informando o número do pedido e o motivo, com fotos do produto e da embalagem:

• E-mail: contato@petvida.com.br

• WhatsApp: (62) 99999-0002

• Telefone: (62) 3000-0002

• Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília)

Após a aprovação, enviamos as instruções e a etiqueta de postagem gratuita. O reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que recebemos e conferimos o produto. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas.